쿠팡 [로켓직구] 통관 절차는 어떻게 되나요? 로켓직구 상품의 통관 절차는 다음과 같습니다. ① 상품이 한국에 도착하면 세관에 수입을 신고합니다. ② 세관에서 검사와 심사를 진행합니다. (물품, 제출서류, 전산화면 등) ③ 검사와 심사에 이상이 없을 경우 통관이 완료됩니다. ④ 상품을 택배사로 이관하여 국내 배송을 시작합니다. 참고사항 식품과 건강기능식품류 상품은 식약처에 식품검역 또는 동물검역을 신고하고, 그 결과를 받아서 세관에 수입 …
쿠팡 [배송] 새벽/당일배송으로 주문했는데 일반배송으로 변경됐어요. 갑작스러운 주문량 증가 등으로 출고 물류센터에서 새벽/당일 배송이 가능하지 않을 경우, 부득이하게 일반배송으로 변경될 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 배송현황 확인하기 마이쿠팡 → 주문목록 → 상품선택 → 배송조회 쿠팡 [배송] 상품을 이미 받았는데 발송되었다는 문자가 왔습니다. 쿠팡에서 배송 정보를 전산에 입력하면 발송안내 문자메시지가 전송됩니다. 그러나 간혹 운송장번호…
COUPANG [주문확인] 주문 내역을 삭제했는데 교환/반품을 어떻게 하나요? 마이쿠팡에서 주문 내역을 삭제했는데 교환/반품을 원하시는 경우 주문자께서 쿠팡 고객센터(1577-7011)로 직접 연락 주시기 바랍니다. 고객센터에서 주문 내역을 확인한 후 처리해 드리도록 하겠습니다. COUPANG [선물하기] 선물하기 상품의 주문 취소는 어떻게 해야 하나요? 선물을 받는 사람(수취인)이 아직 선물을 수락하지 않았다면, 일반 상품과 동일하게 마…
COUPANG [회수] 회수 일정이 지났는데 반품 상품을 안 가져갔어요. 먼저 마이쿠팡에 안내된 회수 예정일을 확인해 주세요. 반품 회수 현황 확인하기 마이쿠팡 → 취소∙반품∙교환목록 → 상품선택 → [회수조회] 클릭 이외에도 다음의 경우에 해당하는지 확인 부탁드립니다. • 반품 신청 시 선택한 회수지에 상품을 보관하지 않은 경우 • 반품 상품이 여러 가지인데 구분이 명확하지 않아 택배기사가 인지를 못한 경우 • 택배사에서 회수 연락을 드렸…
COUPANG [교환/반품] 교환/반품 비용 결제는 어떻게 하나요? 상품 문제 혹은 배송 지연 등 판매자 사유로 교환/반품을 하는 경우에는 비용이 발생하지 않습니다. 단, 구매자의 단순 변심으로 교환/반품을 하는 경우에는 아래와 같이 비용이 발생합니다. COUPANG [취소] 할인쿠폰을 사용해 주문한 뒤 취소했는데 재발행이 되나요? 할인쿠폰의 유효기간이 종료되기 전에 주문 취소가 완료되면 쿠폰 재발행이 가능합니…
COUPANG [배송일정] 배송상태가 계속 상품 준비 중입니다. 배송상태가 ‘상품준비중’인 단계는 판매자가 고객님의 주문을 확인하고 상품을 포장하여 배송을 준비하는 상태입니다. 갑작스러운 주문량 증가 등 판매자 측에 예상치 못한 상황이 발생할 경우 ‘상품준비중’ 단계가 길어질 수 있습니다. 또한, 해외배송 상품의 경우 시차로 인해 주문 확인 및 상품 준비에 시간이 더 소요될 수 있습니다. 상품 준비가 길어져 주문 취소를 원할 경우, 마이쿠…
COUPANG [보호조치] 쿠팡이츠 또는 쿠팡플레이만 사용하는데 보호조치를 어떻게 해제할 수 있나요? 쿠팡 계정으로 쿠팡이츠 또는 쿠팡플레이만 사용하는 경우에도, 쿠팡에서 기존 계정 정보로 로그인 시도 시 보호조치 해제 페이지로 연결됩니다. 이후 간단한 본인인증 절차를 거쳐 비밀번호를 변경하시면 다시 정상적으로 로그인할 수 있습니다. COUPANG [배송일정] 주문한 상품은 언제 배송되나요? 배송 예정일은 마이쿠팡을 통해 직접 확인할 수 있습…
COUPANG [보호조치] 계정을 왜 보호조치한 것인가요? 쿠팡 계정 정보가 아래와 같이 안전하지 않은 사이트에 노출된 것으로 확인된 경우, 고객님의 개인정보를 보호하고 도용으로 인한 피해를 예방하고자 보호조치를 하고 있습니다. • 아이디 및 비밀번호 판매사이트 등에서 정보 노출이 확인된 경우 • 타 사이트에서 노출된 계정 정보가 도용될 가능성이 확인된 경우 • 이 밖에 다른 이상 행위가 확인된 경우 COUPANG [보호조치] 휴대폰 인증…
COUPANG [교환] 교환접수를 취소(철회)하고 싶어요. 마이쿠팡을 통해 직접 교환 접수를 철회할 수 있습니다. 교환 철회하기 마이쿠팡 → 취소∙반품∙교환목록 → 상품선택 → [교환취소] 클릭 단, 이미 교환 절차가 진행되어 마이쿠팡에서 교환접수의 취소가 불가한 경우 판매자에게 문의하여 철회 가능 여부를 확인해 주시기 바랍니다. COUPANG [판매자] 판매자 정보는 어디서 확인하나요? [상품 상세페이지] 내 [배송/교환/반품/판매자…