COUPANG [주문확인] 주문 내역을 삭제했는데 교환/반품을 어떻게 하나요?
마이쿠팡에서 주문 내역을 삭제했는데 교환/반품을 원하시는 경우 주문자께서 쿠팡 고객센터(1577-7011)로 직접 연락 주시기 바랍니다. 고객센터에서 주문 내역을 확인한 후 처리해 드리도록 하겠습니다.
COUPANG [선물하기] 선물하기 상품의 주문 취소는 어떻게 해야 하나요?
선물을 받는 사람(수취인)이 아직 선물을 수락하지 않았다면, 일반 상품과 동일하게 마이쿠팡에 직접 주문을 취소할 수 있습니다. 또는, 선물을 받는 사람(수취인)이 선물을 거절하거나 선물 수락 기한까지 수락하지 않는다면, 주문은 자동으로 취소됩니다. 그러나 선물을 받는 사람(수취인)이 이미 선물을 수락하여 배송이 시작됐다면, 배송 완료 이후에 반품해 주시기 바랍니다. 이 경우 반품 비용이 발생할 수 있습니다.
주문 취소하기
마이쿠팡 → 주문목록 → 상품선택 → [주문취소] 클릭
이후 각 단계에 해당하는 항목을 선택하여 취소를 완료합니다.
반품하기
마이쿠팡 → 주문목록 → 상품선택 → [교환, 반품신청] 클릭
이후 각 단계에 해당하는 항목을 선택하여 신청을 완료합니다.
만약, 주문자가 아닌 선물을 받는 사람(수취인)이 취소를 원하면 수신한 선물메시지에서 [선물 거절하기]를 클릭해 주세요. 그리고 배송 완료 이후 선물을 받은 사람(수취인)이 교환/반품을 신청하려면 쿠팡 고객센터(1577-7011)로 문의해 주시기 바랍니다.
COUPANG [회수] 교환/반품 회수지를 변경하고 싶습니다.
교환/반품 신청 전
마이쿠팡에서 교환/반품을 신청할 때, 상품 회수지를 직접 변경할 수 있습니다.
교환/반품 신청 후
교환/반품 신청을 완료한 후에는 회수지 변경이 불가합니다. 단, 교환/반품이 아직 진행되지 않았다면, 먼저 교환/반품 신청을 철회해 주세요. 그다음 교환/반품을 다시 신청하면서 회수지를 변경하면 됩니다.
COUPANG [반품] 반품한 상품의 회수현황은 어디서 확인할 수 있나요?
아래의 경로를 통해 반품 회수 현황을 확인할 수 있습니다.
반품 회수 현황 확인하기
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출처: 쿠팡
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