COUPANG [교환/반품] 상품을 교환/반품하고 싶어요.
교환 및 반품은 사용하지 않은 상품에 한하여 가능하며, 고객님께서 마이쿠팡을 통해 직접 쉽고 빠르게 교환/반품을 신청할 수 있습니다. 상품을 회수한 후 검수 단계에서 문제가 발견되면 고객님께 연락을 드릴 수 있습니다. 교환은 구매 상품과 동일한 상품으로만 가능합니다. 색상 및 사이즈 변경을 원하시면 반품 후 재구매를 해 주시기 바랍니다.
교환/반품 신청하기
마이쿠팡 → 주문목록 → 상품선택 → [교환, 반품 신청] 선택
이후 각 단계에 해당하는 항목을 선택하여 신청을 완료합니다.
COUPANG [반품] 상품의 포장을 훼손했는데 반품할 수 있나요?
상품의 포장도 상품의 가치 중 하나로 인정받는 상품이 있습니다. 이러한 상품의 포장이 훼손되어 상품의 가치가 감소했다면 단순 변심에 의한 반품이 불가합니다. 예를 들어, 의류의 태그, 신발의 박스, 전자제품의 박스와 비닐이 훼손 및 누락된 경우 등이 해당합니다. 상품 회수 후 검수 단계에서 이러한 문제가 발견되면 고객님께 연락을 드릴 수 있으며, 반품이 불가한 상품은 다시 반송해 드립니다. 상품별 반품 세부내용은 상품 상세페이지를 확인해 주시기 바랍니다.
이와 별도로 상품의 포장이 아닌 택배의 박스나 비닐이 훼손된 경우, 택배기사 또는 쿠팡친구가 상품을 회수할 수 있도록 다른 박스에 재포장하여 반품해 주시기 바랍니다.
COUPANG [교환/반품] 교환/반품이 가능한 기준은 무엇인가요?
미사용 상품에 한하여 교환/반품이 가능합니다. 상품을 회수한 후 검수 단계에서 문제가 발견될 시 고객님께 연락을 드릴 수 있습니다. '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'에 의거하여, 상품 수령 후 7일 이내 교환/반품을 요청할 수 있습니다. 단, 로켓배송 상품의 경우 배송 완료 후 30일 이내, 로켓모바일 상품은 주문일 포함 14일 이내로 교환/반품이 가능합니다. 세부내용은 아래를 참고하시기 바랍니다.
COUPANG [반품비] 반품 비용은 누가 부담하나요?
귀책사유에 따라 반품 비용의 부담 주체가 다릅니다. 상품 불량/파손/오배송 등 판매자의 귀책인 경우에는 고객에게 교환/반품 비용이 발생하지 않습니다. 그러나 구매자의 단순 변심인 경우에는 고객에게 반품 비용이 부담될 수 있습니다.
COUPANG [교환/반품] 교환/반품 신청을 철회하고 싶어요.
교환/반품할 상품이 아직 회수되지 않았거나 교환 받을 상품이 아직 발송되지 않은 경우라면 마이쿠팡을 통해 직접 철회가 가능합니다.
교환 철회하기
마이쿠팡 → 취소∙반품∙교환목록 → 상품선택 → [교환취소] 클릭
반품 철회하기
마이쿠팡 → 취소∙반품∙교환목록 → 상품선택 → [접수취소] 클릭
출처: 쿠팡
자주찾는 질문 : https://mc.coupang.com/ssr/desktop/contact/faq