COUPANG [상품파손] 배송 받은 상품이 파손되었어요.
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COUPANG [해외배송] 개인통관고유부호 발급 및 입력 방법을 알고 싶어요.
개인통관고유부호란 해외배송 상품을 통관할 때 주민등록번호 대신 사용하는 13자리 부호(P+12개의 숫자)입니다. 해외배송 상품을 구매하려면 개인통관고유부호 입력은 필수 사항입니다. 개인통관고유부호는 상품을 ‘받는사람(수취인)’의 정보로 입력하셔야 합니다. 구매한 사람과 받는 사람이 다른 경우엔 입력에 유의를 부탁드립니다.
개인통관고유부호 발급 경로
• 관세청 개인통관고유부호 발급사이트 클릭
• 본인 인증을 거친 후 성함, 핸드폰 번호 등 간단한 정보를 입력하면 발급이 가능합니다.
개인통관고유부호 입력 시 유의사항
• 관세청에 등록된 이름과 연락처가 쿠팡에서 주문할 때 입력한 ‘받는사람(수취인)’의 정보와 반드시 일치해야 합니다.
• 쿠팡에 입력한 ‘받는사람(수취인)’의 이름 외 다른 정보가 포함되면 안 됩니다. (예) 김쿠팡(집), 김쿠팡(회사) 등
COUPANG [상품누락] 상품을 구매했는데 일부만 배송되었어요.
상품이 누락되었다면 교환을 통해 상품을 다시 받거나, 반품 후 환불을 받을 수 있습니다. 구성품의 일부가 누락된 경우에는 부분 배송이 불가하므로 상품 전체를 교환/반품으로 진행해 주시기 바랍니다. 교환 및 반품은 아래의 경로를 통해 직접 신청이 가능합니다.
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COUPANG [와우 멤버십] 새벽배송 상품이 왜 공동현관문 앞에 배송되었나요?
새벽배송 상품은 주문 시 입력하신 [새벽배송 수령방법] 위치로 배송됩니다. 고객님께서 수령방법을 문 앞으로 요청했으나, 새벽에 문 앞까지 갈 수 없는 경우에는 부득이하게 1층 공동현관문 앞(또는 그 외 장소)으로 배송 드릴 수 있습니다. [새벽배송 수령방법]에 공동현관 출입번호를 꼭 입력해 주시기 바랍니다.
공동현관 출입번호 입력하기
마이쿠팡 → 내정보관리 → 주소록 관리 → [수정] 클릭
이후 원하는 주소지의 새벽배송 공동현관 출입번호를 입력합니다.
COUPANG [프레시백] 프레시백은 언제까지 어떻게 반납해야 하나요?
프레시백은 배송 받으신 후 60일 이내에 반납이 필요하며, 다음 주문 시 문 앞에 두면 배송과 함께 수거합니다. 또한, 로켓프레시 뿐 아니라 로켓와우, 로켓배송 주문 시에도 관계없이 반납이 가능하며, 미반납 시 등록된 와우 멤버십 결제수단으로 지연 사용료가 부과됩니다. 지연 사용료는 프레시백 1개당 8,000원이며, 프레시백 반납 시 자동으로 환불됩니다. 다음 주문까지 기다리기 어렵다면 아래의 경로에서 수거요청 버튼을 눌러주세요. 쿠팡친구가 방문하여 수거합니다.
프레시백 수거 요청하기
마이쿠팡 → 로켓프레시 프레시백 → [수거요청] 클릭
출처: 쿠팡
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