LOTTE MART [고객센터] 고객센터 전화번호와 운영시간을 알려주세요
운영시간은 다음과 같습니다.
롯데ON 고객센터
- 고객상담전화 : 1899-7000
- 상담가능시간 : 월 ~ 금요일 09:00~18:00 (주말/공휴일 제외)
롯데마트 고객센터
- 고객상담전화 : 1899-3000
- 상담가능시간 : 월 ~ 금요일 09:00~21:00
주말/공휴일 09:00~19:00
※ 전화상담 서비스 시간 외에는 홈페이지 내 고객센터 FAQ를 통해 궁금하신 사항을 확인 하시거나 챗봇 샬롯을 통해 문의를 접수하실 수 있습니다.
LOTTE MART [매장관련] 장보기몰의 지점별 배송가능 시간은 어디서 확인하나요?
외쪽 상단의 몰이동으로 롯데마트몰로 이동 후 [배송지점/배송시간 확인]에서 기본배송지에 따른 권역 내 마트 지점별 배송 가능시간 확인이 가능합니다.
LOTTE MART [온앤더키즈] 어떤 서비스 인가요? 그리고 진입 방법이 어떻게 되나요?
온앤더키즈는 APP 전용 서비스로 아이를 위한 상품들을 믿고 구매하실 수 있도록 패션, 라이프, 토이로 구성된 프리미엄 전문관 입니다.
APP으로 접속 하셔서 롯데ON 홈 하단의 퀵메뉴에서 [온앤더키즈] 클릭 시 이동이 가능 합니다.
또한, 롯데ON 검색창이나 챗봇에 [온앤더키즈] 키워드 입력 시에도 이동이 가능한 점 참고 부탁 드립니다.
LOTTE MART [온마일리지]에코마일리지가 무엇인가요?
에코마일리지는 보냉백회수로 지급된 온마일리지 입니다.
적립된 마일리지는 이벤트존 > 온마일리지에서 확인 및 사용하실 수 있습니다.
LOTTE MART [고객센터] 고객불만 또는 불편사항 처리는 어떻게 진행 되나요?
롯데ON을 통한 제품 구매 후 발생하는 청약철회, 배송, 교환 및 반품/환불 과정에서 발생하는 고객 불편사항에 대해 고객센터 접수 시 최대 7영업일 이내 문제를 확인하고 분쟁을 해결할 수 있도록 고객만족프로세스를 운영하고 있습니다.
저희 롯데ON은 서비스 결함과 고객의 민원 발생 즉시 문제해결을 할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
(다만, 분쟁 발생의 원인파악이나 사실관계 파악에 어려움이 있을 경우 해결 기간이 추가 소요될 수 있습니다.)
LOTTE MART [판매자톡] 판매자톡은 PC에서도 할 수 있나요?
판매자톡은 모바일과 PC에서 모두 가능합니다.
상품 주문전에는 상품상세페이지에서 [판매자톡]을 선택하여 상담할 수 있으며 주문 후에는 [마이롯데 > 주문 내역]에서 [판매자톡]을 선택하여 판매자톡 상담이 가능합니다.
LOTTE MART [피팅예약] 피팅예약 서비스란?
피팅예약서비스는 상품을 구매하지 않고 전시/판매중인 상품을 롯데백화점 오프라인 매장을 방문해 피팅해 보고 구매 여부를 결정하는 서비스 입니다.
LOTTE MART [공동구매] 공동구매가 무엇인가요?
공동구매는 목표 금액/수량을 설정하고 목표치 달성시 자동적으로 주문을 생성하는 구매 방식입니다.
상품을 일반 주문방식과 동일하게 할인된 공동구매 가격으로 선결제 후 모집인원 조건이 맞아 주문이 성립되면 출하지시가 진행되고, 주문이 성립되지 않으면 주문취소 처리가 됩니다.
LOTTE MART [피팅예약] 피팅예약 신청 후 방문지점 변경이 가능한가요?
피팅예약 신청완료 후 방문지점 변경은 불가합니다.
방문지점 변경을 원하는 경우 기존 예약 취소 후, 변경하고자 하는 방문지점으로 다시 신청해 주세요.
LOTTE MART [피팅예약] 피팅예약 신청 후 예약희망일 변경이 가능한가요?
피팅예약 신청 후 예약희망일 변경은 불가합니다.
예약희망일 변경을 원하는 경우 기존 예약 취소 후, 방문가능한 날짜에 다시 신청해 주세요.
LOTTE MART [피팅예약] 피팅예약 신청한 상품의 수량, 사이즈, 색상을 변경할 수 있나요?
피팅예약 신청완료 후 수량, 사이즈, 색상 변경은 불가합니다.
변경을 원하시는 경우 매장으로 전화 주시거나 예약 취소 후, 원하는 옵션으로 다시 신청해 주세요.
LOTTE MART [피팅예약] 피팅예약이 자동취소 되었어요.
부득이한 사정으로 오프라인 매장 접수가 지연되어 신청하신 피팅예약신청이 시스템 자동취소된 경우로 서비스 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
자동취소된 상품의 피팅을 원하시는 경우 상품페이지에서 다시 예약 신청이 가능합니다.
LOTTE MART [피팅예약] 피팅예약일에 오프라인 매장에 방문하지 못했어요.
피팅예약일에 오프라인 매장 방문하지 않으실 경우 노쇼(No Show)로 간주되어 피팅예약이 취소됩니다.
모든 고객님들의 서비스 이용에 불편이 없도록, 피팅예약일에 늦지않게 꼭 방문 부탁드립니다.
LOTTE MART [판매자톡] 판매자톡 가능시간은 어떻게 되나요?
판매자톡의 운영여부/운영일/운영시간은 판매자가 지정하여 판매자마다 상이합니다.
각 판매자톡에서 확인 부탁드립니다.
LOTTE MART [판매자톡] 판매자톡이 무엇인가요?
판매자톡은 상품을 판매하는 업체나 매장에 직접 문의를 할 수 있는 기능입니다.
판매자톡을 선택하면 상품을 판매하는 판매자와 직접 상담할 수 있습니다.
LOTTE MART [채팅상담] 1:1문의와 채팅상담의 차이점은 무엇인가요?
1:1문의와 채팅상담의 차이점은 다음과 같습니다.
- 1:1 문의 - 문의건에 대한 답변 시간 소요
- 채팅상담 - 문의건에 대한 답변 실시간 확인 및 즉각적인 처리 가능
답변이 충분
LOTTE MART [채팅상담] 1:1문의한 내용과 답변은 어디서 확인하나요?
문의하신 내용에 대한 답변은 이메일 또는 [마이롯데 > 나의 문의 > 1:1 문의내역 > 상세]에서 확인 가능합니다.
답변 완료 시 회원정보에 등록된 휴대폰번호로 알람을 받으실 수 있습니다.
LOTTE MART [채팅상담] 채팅상담은 모바일에서만 가능한가요?
채팅상담은 모바일과 PC에서 모두 가능합니다.
[고객센터 > 채팅상담]에서 [상담하기]를 선택하여 상담 가능합니다.
LOTTE MART [고객센터] 친절 접수나 불편한 점을 어디에 접수하나요?
[고객센터 > 1:1 문의하기]를 통해 칭찬 접수 및 불편사항을 접수 할 수 있습니다.
문의하신 내용에 대한 답변은 이메일 또는 [마이롯데 > 나의 문의 > 1:1 문의내역 > 상세]에서 확인 가능합니다.
LOTTE MART [채팅상담] 채팅상담은 어떻게 하나요? 몇시까지 하나요?
[고객센터 > 채팅상담]에서 [상담하기]를 선택하여 상담 가능합니다.
샬롯을 통한 채팅상담은 24시간 365일 상담 가능합니다.
