LOTTE MART [스마트픽] 스마트픽 서비스가 무엇인가요?
스마트픽 서비스란
온라인 주문 후 롯데백화점, 롯데마트, 세븐일레븐, 롯데하이마트, 롯데리아 등에 직접 방문하여 상품을 픽업할 수 있는 서비스입니다.
온라인 판매 상품을 원하는 날짜에 오프라인 매장에서 직접 확인하고 픽업할 수 있는 '매장픽업'과 택배 수령이 어려울 때 인근 편의점 등에서 상품을 대신 보관해드리는 '내주변픽업'으로 구성된 롯데의 온오프라인 연계 서비스입니다.
LOTTE MART [스마트픽] 스마트픽 종류는 무엇이 있나요?
스마트픽 종류와 선택가능한 매장,지점은 아래와 같습니다.
1. 매장에서 직접 수령 "매장픽업"
- 매장픽업, 데스크픽업 : 롯데백화점, 롯데마트, 롯데하이마트
- 드라이브픽업 : 롯데마트
2. 지점에서 택배로 수령 "내주변픽업"
- 세븐일레븐, 롯데하이마트, 롯데리아, 롯데백화점
- 무인보관함 픽업 : 세븐일레븐 일부 지점(지도 내 필터 및 아이콘으로 확인 가능)
※ 롯데백화점 내주변픽업의 경우, 롯데백화점 판매 상품에 대해서만 이용 가능합니다.
※ 주문/결제 화면 내 '매장에서 픽업하기' 버튼을 눌러 방문하실 수 있는 매장/지점을 확인해주세요.
LOTTE MART [스마트픽] 스마트픽 서비스 이용 방법이 어떻게 되나요?
스마트픽 상품 이용 방법은 아래와 같습니다.
■ 매장에서 직접 수령 "매장픽업"
1. 매장픽업이 가능한 상품인지 확인해주세요.
2. 주문/결제 화면 내 '매장에서 픽업하기' 버튼을 눌러 매장 방문하실 지점 및 픽업 예정일과 예정시간을 선택해 주세요.
(드라이브픽업은 차량번호를 입력해 주세요.)
3. 주문/결제를 완료해주세요.
4. 주문상품이 매장에 준비완료되면 상품 준비 완료 문자 및 스마트픽 교환권이 발송됩니다.
5. 상품준비 문자 수신 후 스마트픽 교환권을 가지고 매장에 방문하셔서 교환권 인증 후 상품을 수령 해주세요.
6. 스마트픽 교환권은 문자로 발송되며 [마이롯데 > 주문 내역 > 주문상세]에서 [교환권보기]를 선택하면 확인 가능합니다.
(단말기 수신 설정: MMS 활성화)
※ 매장 별 상품 준비시간 필요로 인해 상품준비 이전 방문 시 상품 수령이 어려울 수 있으므로, 상품준비 완료 문자 및 교환권 수신 후 매장 방문 부탁드립니다.
■ 지점에서 택배로 수령 "내주변픽업"
1. 내주변픽업이 가능한 상품인지 확인해주세요.
2. 주문/결제 화면 내 '매장에서 픽업하기' 버튼을 눌러 방문하실 지점을 선택해주세요.
3. 주문/결제 완료 해주세요.
4. 픽업 지점에 택배가 도착하면 입고 처리 후 문자 메시지로 스마트픽 교환권이 발송됩니다.
5. 상품준비 문자 수신 후 스마트픽 교환권을 가지고 지점에 방문하셔서 교환권 인증 후 상품을 수령 해주세요.
6. 스마트픽 교환권은 문자로 발송되며 [마이롯데 > 주문 내역 > 주문 상세]에서 [교환권보기]를 선택하면 확인 가능합니다.
(단말기 수신 설정: MMS 활성화)
※ 무인보관함 픽업의 경우, 교환권을 무인보관함의 스캐너로 인증하시면 보관함이 열리며 상품 수령이 가능 합니다
LOTTE MART [스마트픽] 스마트픽 교환권 문자를 삭제했어요. 재전송 요청은 어떻게 하나요?
[마이롯데 > 주문 내역 > 주문상세 > 교환권 보기]에서 2회까지 재전송이 가능합니다. 재전송 가능 횟수를 초과하셨을 경우 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
LOTTE MART [스마트픽] 스마트픽 상품을 교환/반품하고 싶은데 어떻게 하나요?
상품 픽업 후 교환/반품을 원하는 경우 [마이롯데 > 주문 내역 > 주문상세]에서 교환/반품접수를 통해서 진행 가능합니다.
방문하여 상품 수거를 원하는 경우 반품접수 시 '매장방문접수'를 이용하실 수 있으며 접수 화면 내 '가까운 매장 찾기'를 통해 접수 가능한 매장을 반드시 확인해 주시기 바랍니다.
※상품에 따라 픽업매장에서 직접 교환/반품이 불가할 수 있습니다. 방문 전 고객센터로 문의해 주시면 교환/반품 진행을 도와드리겠습니다.
LOTTE MART [스마트픽] 스마트픽 상품 AS는 어떻게 하나요?
AS는 상품마다 진행과정이 상이하여 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
LOTTE MART [스마트픽] 스마트픽 이용 가능한 상품이 따로 있나요?
스마트픽(매장픽업/내주변픽업)이 가능한 상품인지 확인하는 방법은 다음과 같습니다.
1. 검색창에 [스마트픽]이라고 검색하시거나, 상품 검색결과 화면에서 스마트픽 관련 필터를 활용할 수 있습니다.
2. 검색결과 화면에서 상품 하단에 '매장픽업 가능' 문구로 매장픽업 가능 상품을 확인할 수 있습니다.
3. 상품 페이지 내 배송정보에서 '스마트픽' 표기로 스마트픽 가능 상품을 확인할 수 있습니다.
LOTTE MART [드라이브&픽] 상품을 구매했는데 방문이 어려울 것 같아요. 매장배송으로 변경 가능한지요?
드라이브&픽 주문 후 매장배송으로의 변경은 어려운 점 양해부탁드립니다.
주문 취소 후 재구매해 주세요.
LOTTE MART [스마트픽] 스마트픽 교환권을 다른 사람 연락처로도 전송할 수 있나요?
주문 시 다른 분의 연락처로 주문/결제 하시면 해당 연락처로 전송이 가능합니다.
단, 이미 주문/결제가 된 후에는 연락처 변경이 어려운 점 양해 부탁드립니다.
LOTTE MART [드라이브&픽] 픽업 하기로 했던 상품을 변경하고 싶어요. 어떻게 하나요?
상품 등 주문내역 변경은 어려운 점 양해 부탁드립니다.
주문취소 후 재구매 해주시기 바랍니다.
LOTTE MART [스마트픽] 스마트픽 배송으로 주문하면 언제까지 보관해 주나요?
1. 이용하신 서비스가 매장픽업인 경우
: 픽업예정일 1일 후까지 수령 가능하며 픽업예정일로부터 2일 경과 시 주문이 자동 취소 됩니다.
2. 이용하신 서비스가 내주변픽업인 경우
: 택배로 수령 지점(세븐일레븐, 하이마트, 롯데리아, 롯데백화점)에 상품이 도착한 후 6일 이내 수령하지 않을 경우 7일차에 자동 반품접수 및 강제 회송처리 됩니다.
이때 발생되는 반품 배송비는 고객님께서 부담해 주셔야 하며 환불 시 차감으로 처리되는 점 참고부탁드립니다.
※ 상품을 수령하셨으나 반품접수 알림톡을 수신 받으셨을 경우, 미수령하셨으나 수령완료 알림톡을 수신 받으셨을 경우 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
LOTTE MART [드라이브&픽] 픽업 예정시간에 상품이 준비가 안되서 픽업을 못하게 되면 미리 알려주시나요?
해당 점포/지점에서 고객님께 별도 연락을 취하여 취소진행 혹은 픽업예정일 변경 등 처리해드립니다.
모르는 번호로 연락이 와도 꼭 연락을 받아주시길 바랍니다.
LOTTE MART [드라이브&픽] 픽업예정시간에 방문하지 못하면 어떻게 되나요?
고객센터로 연락주시면 픽업 시간 변경 혹은 취소를 도와드리겠습니다.
LOTTE MART [드라이브&픽] 차량번호와 인증번호로 확인이 되는데 SMS 메시지를 삭제했어요. 어떻게 하나요?
선택한 배송회차 시작 30분전에 알림톡(SMS)이 발송되며, 마이롯데의 주문 내역에서도 확인이 가능합니다.
LOTTE MART [드라이브&픽] 차량번호와 인증번호로 주문 확인이 되는데 다른 차량으로 픽업 가능하나요?
주문 후 다른 차량으로의 변경은 어려운 점 양해 부탁드립니다.
LOTTE MART [네이버 프로모션] 지난 네이버페이 행사 내용을 알고 싶어요!
① Q : 응모 여부를 알고 싶습니다.
A : 네이버페이 결제 혜택 이벤트는 자동 응모되는 이벤트 입니다.
마이롯데에서 응모여부 확인은 어려우며. 적립 조건에 일치하면 자동 지급되고 있는 점 참고 부탁드립니다.
② Q : 적립 시점은 언제 인가요?
A : 행사시점에 따라 적립시점이 상이하므로, 자세한 내용은 공지사항 게시판 (바로가기☞)을 통해 확인부탁드립니다.
경로 : 롯데ON>고객센터(우측상단)>공지사항(좌측상단)
③ Q : 당첨확인/지급확인은 어떻게 하나요?
A : 포인트 지급시점에 네이버페이에서 확인 가능합니다.
경로 : [네이버>네이버페이>포인트 메뉴]
④ Q : 적립 대상 상품은 무엇인가요?
A : 결제 수단에서 네이버페이가 노출되는 경우 적립 대상 상품에 해당 됩니다.
롯데ON 전체 (백화점/마트 등)이나 모바일 쿠폰/순금/모바일상품권/야놀자 상품 등
⑤ 기타 유의사항
- 포인트는 L.point가 아닌 네이버포인트로 제공됩니다.
- 기간 내 1회 제공되며, 1회 결제 금액 기준으로 적용됩니다.
- 다른 결제수단과 중복할인 적용되지 않습니다. (신용카드 /카카오페이 등)
