LOTTE MART [배송비] 설치상품(가전/가구)의 배송비는 얼마인가요?
설치상품은 부피, 무게, 거주지역, 사다리차 사용유무 등 여러가지 사유로 인해 배송비가 상이합니다.
보다 정확한 확인을 위해 상품 구매 전 상품 상세페이지를 참고 부탁 드리며, 해당 페이지에서 확인이 불가할 경우 고객센터로 문의 부탁 드립니다.
LOTTE MART [구매확정] 구매확정을 하면 혜택이 있나요?
상품별 구매확정 및 리뷰작성 시 포인트가 적립되는 이벤트가 상시 진행됩니다.
행사기간 및 적립금액은 상품마다 상이함으로 상품페이지 확인 부탁드립니다.
LOTTE MART [배송방법] 지정일 배송이 가능한가요?
택배로 발송되는 일반 상품은 지정일 배송이 어려운 점 양해 부탁드립니다.
다만, 롯데마트의 장보기 상품은 배송일자 및 배송시간(회차)를 지정하여 주문이 가능합니다.
가전/가구 등 설치 상품도 판매자, 택배기사님 협의를 통해 배송일자 지정이 가능한 경우가 있으니 상품 상세 페이지를 확인해주세요.
LOTTE MART [장보기주문] 주문 가능한 지역은 어느곳인가요?
장보기상품은 고객님이 배송받고자 하는 기본 배송지를 기준으로 가장 가까운 매장에서 배송을 지원하고 있습니다.
인근에 롯데마트 매장이 없는 지역은 특정 매장에서 전국 택배 배송을 운영하고 있으므로, 택배로 받아보실 수 있습니다.
LOTTE MART [배송일정] 주문한 상품을 당일 배송받을수 있나요?
마트 장보기 상품의 경우 당일배송이 가능하며, 주문/결제 시 선택한 시간대에 맞춰 배송이 됩니다.
일부 상품의 경우 퀵서비스 혹은 오늘 배송 서비스를 통해 당일에 수령할 수 있습니다.
각 상품별 배송일정은 상품상세페이지를 참고하시어 주문해주시기 바랍니다.
LOTTE MART [배송비] 여러 개 상품을 한번에 주문하는 경우 배송비는 1번만 결제하면 되나요?
합배송으로 배송비가 1번만 부과되는 기준은 아래와 같습니다.
1. 한 주문내역안에 구매하신 상품이 모두 동일한 판매자의 상품일 경우
2. 상품을 수령하실 배송지가 동일한 경우
3. 부피/무게 등이 한 박스 포장이 가능할 경우
위 기준에 부합하지 않을 경우 배송비가 각각 부과될 수 있는점 참고 부탁드립니다.
LOTTE MART [미수령] 배송완료라고 되어있는데 상품을 받지 못했어요.
배송완료라고 표시되는데도 상품이 도착하지 않았다면 대리수령(경비실, 이웃, 주변 편의점 등)을 확인해주시기 바랍니다.
[마이롯데 > 주문상세] 에서 미수령신고 버튼을 선택하여 미수령 신고접수를 하시면 판매자가 확인 후 답변을 등록해드립니다.
문제가 해결되지 않을 경우 고객센터(1899-7000)로 문의주시기 바랍니다.
LOTTE MART [배송비] 도서/산간지방에 배송비가 추가되나요?
일부 도서산간지역과 제주지역에 한해 추가배송비가 부과될 수 있으며, 상품 개별 페이지 하단 주문/배송안내 부분에서 배송비가 추가될 수 있음을 확인하실 수 있습니다.
LOTTE MART [미수령신고] 상품을 못받아서 미수령신고를 했는데 문제가 해결되지 않았어요. 어떻게 하나요?
미수령 신고를 했음에도 문제가 해결되지 않았을경우 판매자나 고객센터로 문의 부탁드립니다.
LOTTE MART [드라이브&픽] 서비스 이용 가능한 매장은 어디인가요?
롯데마트는 중계점만 이용 가능합니다.
LOTTE MART [드라이브&픽] 드라이브&픽 서비스란?
롯데마트 장보기 상품을 구매하고, 차량으로 방문하여 미리 포장된 상품을 수령하는 서비스입니다.
장보기 상품만 이용 가능합니다.
LOTTE MART [드라이브&픽] 구매한 상품을 반품/교환하고 싶은데, 매장을 다시 방문해야 하나요?
상품 픽업 후 교환/반품을 원하시는 경우 [마이롯데 > 주문 내역 > 주문상세]에서 교환/반품접수 통해서 진행 가능합니다.
매장에 직접 방문하여 반품/교환 희망 하시는 경우 사전 매장에 확인 후 처리 가능 합니다.
LOTTE MART [스마트픽] 스마트픽 상품을 구매했는데 방문이 어려울거 같아요. 취소 가능한가요?
신청한 날짜에 방문이 어려우실 경우 [마이롯데 > 주문 내역 > 주문상세 > 픽업일 변경]에서 직접 날짜 변경이 가능하며,
어려우실 경우 고객센터에 문의해 주시면 변경을 도와드리겠습니다.
1. 이용하신 서비스가 매장픽업인 경우
: 방문수령 이전까지 취소가 가능하며, 상품준비 이전에는 [마이롯데 > 주문 내역 > 주문상세]에서 직접 취소 신청이 가능합니다.
상품준비 단계부터는 고객센터로 전화 주시면 취소 처리를 도와드리겠습니다.
단, 롯데마트에서 주문하신 상품이 택배로 배송되는 상품일 경우 발송완료 이전까지만 취소가 가능합니다.
2. 이용하신 서비스가 내주변픽업인 경우
: 택배로 배송되는 상품이므로 발송완료 이전까지 취소가 가능합니다.
※ 여러 상품을 함께 주문하실 경우 상품별로 취소가능 시점이 다를 수 있으므로 직접 취소가 어려우실 경우 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
LOTTE MART [스마트픽] 스마트픽 픽업예정일 변경 가능한가요?
백화점 매장에서 픽업하는 매장픽업 주문만 직접 픽업예정일 변경이 가능합니다.
[마이롯데 > 주문 내역 > 주문상세 > 픽업일 변경]에서 주문일 당일을 제외한 3일 후까지 1회만 변경이 가능합니다.
롯데마트 매장에서 픽업하는 매장픽업 주문의 경우 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
