LOTTE MART [배송지] 상품이 발송된 이후에는 배송지를 변경할 수 없나요?
이미 택배사로 상품이 발송되어 이동중에 있으므로 배송지변경은 불가합니다.
발송된 이후 배송지 변경을 요청하시는 경우 배송 택배사에 착지변경을 요청하실 수 있습니다.
다만 착지변경 시 지역에 따라 추가 배송요금이 발생할 수 있으며, 배송이 다소 지연될 수 있는 점 참고 부탁 드립니다.
자세한 사항은 배송 택배사 혹은 고객센터 (1899-7000)으로 문의 부탁드립니다.
LOTTE MART [배송지] 주문 후 배송 전인데 배송지를 변경 할 수 있나요?
배송지 변경은 주문접수, 주문완료, 출고지시 단계에서 롯데ON 마이롯데에서 직접 변경 할 수 있습니다.
LOTTE MART [장보기주문] 대체 상품 수령이 뭔가요?
장보기 상품 주문 시 품절의 경우 대체 상품 수령을 선택하여 주문해주시면 별도의 고객님 통화없이 가장 유사하거나 더 좋은 상품으로 대체 배송되는 상품입니다.
품절 상품이 대체되지 못하였을 경우, 품절 상품의 결제 금액은 주문 시 결제한 결제수단으로 취소됩니다.
변경상품에 대해 고객부담 추가 비용은 발생하지 않습니다.
LOTTE MART [배송일정] 발송완료 알림톡(SMS)을 받았는데, 송장 추적이 되지 않아요.
송장 추적이 되지 않는 사유는 아래와 같습니다.
1. 발송완료 등록 당일: 발송완료 등록 당일은 택배사로 송장 연동이 필요하기 때문에 조회가 즉시 되지 않을 수 있습니다.
알림톡(SMS) 수신 후 1~2일 이후부터 정상 배송조회가 가능합니다.
2. 송장 오등록: 실제 발송된 송장이 아닌 다른 송장으로 잘못 등록되었을 경우 정상 조회가 되지 않습니다. 송장에 표시된
3. 발송완료 선등록: 판매자가 빠른 발송처리를 위해 발송완료 등록을 진행하였으나 이후 재고확보지연 등의 사유로 상품
발송이 되지 않은 경우 입니다. 조회된 운송장 정보가 없거나 조회 불가로 확인되는 경우 고객센터로 문의 부탁 드립니다.
※ 송장조회는 택배를 통해 발송된 상품만 가능합니다. 퀵서비스 등의 수단을 선택하여 상품을 구매하셨거나 설치상품을 구매하신 경우 배송 추적이 불가하므로 정확한 배송일정은 고객센터로 문의 부탁 드립니다.
LOTTE MART [배송지연] 배송이 지연되는 사유가 무엇인가요?
배송이 지연되는 사유는 아래와 같습니다.
1. 상품발송지연: 주문하신 상품의 재고 부족 혹은 주문 폭주등의 사유로 상품의 발송이 지연되는 경우 입니다.
2. 배송정보오류: 배송정보(주소, 연락처 등)가 잘못되었거나 수취인의 부재로 배송이 지연되고 있는 경우 입니다.
3. 택배사 배송지연: 상품 발송은 되었으나. 택배사의 사유(물량과다. 기상악천후 등)로 배송이 지연되는 경우 입니다.
4. 특정상품군: 해외직배송 상품, 주문제작상품, 설치상품 등은 주문 후 상품준비 및 배송까지 일반 상품과 소요기간이 상이하며, 다소 시간이 소요될 수 있습니다.
LOTTE MART [직접수령] 상품을 직접 방문하여 수령할 수는 없나요?
일부 상품에 한하여 직접 방문해서 손쉽게 픽업할 수 있는 스마트픽 서비스를 제공해드리고 있습니다.
■ 스마트픽 서비스란?
롯데ON을 통해 상품을 주문/결제하신 후 롯데백화점 또는 가까운 세븐일레븐, 하이마트, 롯데리아, 롯데마트 등 롯데 계열사 매장에 방문해서 직접 픽업하는 서비스 입니다.
픽업 가능한 매장은 주문 시 팝업에서 확인 가능합니다.
LOTTE MART [합배송] 여러가지 상품을 함께 주문하는 경우 합배송(묶음배송)이 가능한가요?
합배송이 가능한 경우는 아래와 같습니다.
1. 한 주문내역안에 구매하신 상품이 모두 동일한 판매자의 상품일 경우
2. 상품을 수령하실 배송지가 동일한 경우
3. 부피/무게 등이 한 박스 포장이 가능할 경우
LOTTE MART [분리배송] 여러가지 상품을 함께 주문했는데 왜 따로 따로 배송이 되나요?
상품이 따로 발송되는 경우는 아래와 같습니다.
1. 구매하신 상품이 동일한 판매자의 상품이 아닐 경우
2. 부피/무게 등 제품의 특성상 묶음배송이 불가능한 경우
3. 구매하신 상품 중 일부상품의 재고 확보가 지연되어 먼저 준비된 상품부터 발송해드리는 경우
LOTTE MART [장보기주문] 주문 시 배송받을 날짜와 시간을 선택 예약할 수 있나요?
주문서에서 방문예정일 및 시간선택 단계에서 고객님께서 배송받으실 날짜와 시간대를 선택하여 주문하실 수 있습니다.
매장배송의 상품은 최대 3일이후까지 배송회차 선택이 가능하며, 매장별로 처리할 수 있는 주문 수량에 제한이 있어 고객님이 원하시는 시간대의 주문이 제한될 수 있습니다.
이 경우 다른 선택가능한 회차 중 하나를 선택하여 주시기 바랍니다.
LOTTE MART [배송일정] 주문한 상품은 언제쯤 받을 수 있나요?
일반 상품의 경우 결제일 기준 영업일 3일 이내로 발송되며, 택배사 사정에 따라 1~2일 이내 수령이 가능합니다.
단, 주문제작, 설치상품, 해외배송 등 상품군에 따라 배송기간이 다를 수 있으니 상품상세 페이지의 배송예정일을 참고해주세요.
LOTTE MART [상품누락] 주문한 상품 중 일부만 배송되었어요.
일부 상품이 누락되는 경우는 다음과 같습니다.
1. 구매하신 상품이 동일한 판매자의 상품이 아니어서 분리배송 된 경우
2. 부피/무게 등 제품의 특성상 묶음배송이 불가능한 경우
3. 구매하신 상품 중 일부상품의 재고 확보가 지연되어 먼저 준비된 상품부터 발송해드리는 경우
4. 실제 상품 누락인 경우
실제 상품이 누락된 경우는 [마이롯데 > 주문/배송내역 > 주문상세]에서 [미수령신고]를 접수하면 판매자가 확인 후 답변을 드리고 있습니다.
LOTTE MART [배송일정] 휴일/공휴일에도 상품을 받을수 있나요?
택배로 발송되는 상품의 경우 토/일/공휴일은 배송이 이루어지지 않습니다.
상황에 따라 토요일 배송이 가능한 경우도 있으나, 이는 택배사나 지역에 따라서 상이할 수 있습니다.
※ 일부상품(설치상품 등)의 경우 상품의 특성상 토/일/공휴일 배송이 가능한 경우도 있으니 상품 상세페이지에 기재되어 있는 배송일정을 참고하셔서 구매 부탁 드립니다.
LOTTE MART [배송비] 부재중으로 상품이 반송된 경우 배송비는 누가 부담하나요?
수취인 부재로 상품이 반송된 경우 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
또한 반품접수를 해주셔야 환불이 가능하여 [마이롯데 > 내쇼핑내역 > 주문상세]에서 [반품 접수]를 선택하여 반품접수 바랍니다.
LOTTE MART [배송비] 상품마다 배송비가 다른 이유가 뭔가요?
상품마다 판매자가 상이하며, 판매자마다 이용하는 계약 택배사가 달라 배송비 또한 달라질 수 있습니다.
또한 상품의 부피/무게에 따라서도 부과되는 배송비가 상이합니다.
구매를 원하시는 상품의 배송비는 상품 상세페이지를 통해 확인하실 수 있습니다.
