LOTTE MART [배송지] 상품이 발송된 이후에는 배송지를 변경할 수 없나요?
이미 택배사로 상품이 발송되어 이동중에 있으므로 배송지변경은 불가합니다.
발송된 이후 배송지 변경을 요청하시는 경우 배송 택배사에 착지변경을 요청하실 수 있습니다.
다만 착지변경 시 지역에 따라 추가 배송요금이 발생할 수 있으며, 배송이 다소 지연될 수 있는 점 참고 부탁 드립니다.
자세한 사항은 배송 택배사 혹은 고객센터 (1899-7000)으로 문의 부탁드립니다.
LOTTE MART [배송지] 주문 후 배송 전인데 배송지를 변경 할 수 있나요?
배송지 변경은 주문접수, 주문완료, 출고지시 단계에서 롯데ON 마이롯데에서 직접 변경 할 수 있습니다.
이미 협력사로 주문서가 전달되어 배송 준비단계로 진행된 경우 배송지 변경은 어려운 점 양해 부탁드립니다.
LOTTE MART [장보기주문] 대체 상품 수령이 뭔가요?
장보기 상품 주문 시 품절의 경우 대체 상품 수령을 선택하여 주문해주시면 별도의 고객님 통화없이 가장 유사하거나 더 좋은 상품으로 대체 배송되는 상품입니다.
품절 상품이 대체되지 못하였을 경우, 품절 상품의 결제 금액은 주문 시 결제한 결제수단으로 취소됩니다.
변경상품에 대해 고객부담 추가 비용은 발생하지 않습니다.
LOTTE MART [배송일정] 발송완료 알림톡(SMS)을 받았는데, 송장 추적이 되지 않아요.
송장 추적이 되지 않는 사유는 아래와 같습니다.
1. 발송완료 등록 당일: 발송완료 등록 당일은 택배사로 송장 연동이 필요하기 때문에 조회가 즉시 되지 않을 수 있습니다.
알림톡(SMS) 수신 후 1~2일 이후부터 정상 배송조회가 가능합니다.
2. 송장 오등록: 실제 발송된 송장이 아닌 다른 송장으로 잘못 등록되었을 경우 정상 조회가 되지 않습니다. 송장에 표시된
수취인명, 주소지가 실제 주문해주신 배송정보와 상이하거나 정상적인 확인이 불가할 경우 고객센터로 문의 부탁 드립니다.
3. 발송완료 선등록: 판매자가 빠른 발송처리를 위해 발송완료 등록을 진행하였으나 이후 재고확보지연 등의 사유로 상품
발송이 되지 않은 경우 입니다. 조회된 운송장 정보가 없거나 조회 불가로 확인되는 경우 고객센터로 문의 부탁 드립니다.
※ 송장조회는 택배를 통해 발송된 상품만 가능합니다. 퀵서비스 등의 수단을 선택하여 상품을 구매하셨거나 설치상품을 구매하신 경우 배송 추적이 불가하므로 정확한 배송일정은 고객센터로 문의 부탁 드립니다.
LOTTE MART [배송지연] 배송이 지연되는 사유가 무엇인가요?
배송이 지연되는 사유는 아래와 같습니다.
1. 상품발송지연: 주문하신 상품의 재고 부족 혹은 주문 폭주등의 사유로 상품의 발송이 지연되는 경우 입니다.
2. 배송정보오류: 배송정보(주소, 연락처 등)가 잘못되었거나 수취인의 부재로 배송이 지연되고 있는 경우 입니다.
3. 택배사 배송지연: 상품 발송은 되었으나. 택배사의 사유(물량과다. 기상악천후 등)로 배송이 지연되는 경우 입니다.
4. 특정상품군: 해외직배송 상품, 주문제작상품, 설치상품 등은 주문 후 상품준비 및 배송까지 일반 상품과 소요기간이 상이하며, 다소 시간이 소요될 수 있습니다.
LOTTE MART [직접수령] 상품을 직접 방문하여 수령할 수는 없나요?
일부 상품에 한하여 직접 방문해서 손쉽게 픽업할 수 있는 스마트픽 서비스를 제공해드리고 있습니다.
■ 스마트픽 서비스란?
롯데ON을 통해 상품을 주문/결제하신 후 롯데백화점 또는 가까운 세븐일레븐, 하이마트, 롯데리아, 롯데마트 등 롯데 계열사 매장에 방문해서 직접 픽업하는 서비스 입니다.
픽업 가능한 매장은 주문 시 팝업에서 확인 가능합니다.
LOTTE MART [합배송] 여러가지 상품을 함께 주문하는 경우 합배송(묶음배송)이 가능한가요?
합배송이 가능한 경우는 아래와 같습니다.
1. 한 주문내역안에 구매하신 상품이 모두 동일한 판매자의 상품일 경우
2. 상품을 수령하실 배송지가 동일한 경우
3. 부피/무게 등이 한 박스 포장이 가능할 경우
LOTTE MART [분리배송] 여러가지 상품을 함께 주문했는데 왜 따로 따로 배송이 되나요?
상품이 따로 발송되는 경우는 아래와 같습니다.
1. 구매하신 상품이 동일한 판매자의 상품이 아닐 경우
2. 부피/무게 등 제품의 특성상 묶음배송이 불가능한 경우
3. 구매하신 상품 중 일부상품의 재고 확보가 지연되어 먼저 준비된 상품부터 발송해드리는 경우
LOTTE MART [장보기주문] 주문 시 배송받을 날짜와 시간을 선택 예약할 수 있나요?
주문서에서 방문예정일 및 시간선택 단계에서 고객님께서 배송받으실 날짜와 시간대를 선택하여 주문하실 수 있습니다.
매장배송의 상품은 최대 3일이후까지 배송회차 선택이 가능하며, 매장별로 처리할 수 있는 주문 수량에 제한이 있어 고객님이 원하시는 시간대의 주문이 제한될 수 있습니다.
이 경우 다른 선택가능한 회차 중 하나를 선택하여 주시기 바랍니다.
LOTTE MART [배송일정] 주문한 상품은 언제쯤 받을 수 있나요?
일반 상품의 경우 결제일 기준 영업일 3일 이내로 발송되며, 택배사 사정에 따라 1~2일 이내 수령이 가능합니다.
단, 주문제작, 설치상품, 해외배송 등 상품군에 따라 배송기간이 다를 수 있으니 상품상세 페이지의 배송예정일을 참고해주세요.
LOTTE MART [상품누락] 주문한 상품 중 일부만 배송되었어요.
일부 상품이 누락되는 경우는 다음과 같습니다.
1. 구매하신 상품이 동일한 판매자의 상품이 아니어서 분리배송 된 경우
2. 부피/무게 등 제품의 특성상 묶음배송이 불가능한 경우
3. 구매하신 상품 중 일부상품의 재고 확보가 지연되어 먼저 준비된 상품부터 발송해드리는 경우
4. 실제 상품 누락인 경우
실제 상품이 누락된 경우는 [마이롯데 > 주문/배송내역 > 주문상세]에서 [미수령신고]를 접수하면 판매자가 확인 후 답변을 드리고 있습니다.
LOTTE MART [배송일정] 휴일/공휴일에도 상품을 받을수 있나요?
택배로 발송되는 상품의 경우 토/일/공휴일은 배송이 이루어지지 않습니다.
상황에 따라 토요일 배송이 가능한 경우도 있으나, 이는 택배사나 지역에 따라서 상이할 수 있습니다.
※ 일부상품(설치상품 등)의 경우 상품의 특성상 토/일/공휴일 배송이 가능한 경우도 있으니 상품 상세페이지에 기재되어 있는 배송일정을 참고하셔서 구매 부탁 드립니다.
LOTTE MART [배송비] 부재중으로 상품이 반송된 경우 배송비는 누가 부담하나요?
수취인 부재로 상품이 반송된 경우 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
또한 반품접수를 해주셔야 환불이 가능하여 [마이롯데 > 내쇼핑내역 > 주문상세]에서 [반품 접수]를 선택하여 반품접수 바랍니다.
LOTTE MART [배송비] 상품마다 배송비가 다른 이유가 뭔가요?
상품마다 판매자가 상이하며, 판매자마다 이용하는 계약 택배사가 달라 배송비 또한 달라질 수 있습니다.
또한 상품의 부피/무게에 따라서도 부과되는 배송비가 상이합니다.
구매를 원하시는 상품의 배송비는 상품 상세페이지를 통해 확인하실 수 있습니다.
