LOTTE ON [해외직구] 상품은 언제 발송되나요?
해외 상품의 경우, 주문 결제가 완료되면 해외에서 상품을 준비하여 운송수단(선박, 항공 등)으로 현지에서 발송되므로 국내 배송 상품보다 배송기일이 소요될 수 있습니다.
해외배송의 경우, 평균적으로 5~15일(영업일 기준) 소요되나, 상품별 해외 현지 재고현황 및 주문상황에 따라 다를 수 있습니다.
보다 정확한 확인을 위해서 상품페이지 내에서 발송예정일자 확인 또는 판매자에게 문의하시면 안내를 받으실 수 있습니다.
※ 해외직구상품 배송과정 :
결제완료 → 해외 상품준비 → 상품 해외 출발 → 한국 도착 → 통관진행 → 국내 택배사인계/국내배송시작 → 상품수령
LOTTE ON [배송완료] 물건을 배송 받았는데, 아직 배송중으로 표시되어 교환/반품이 되지 않습니다.
택배기사의 배송완료처리 지연이나 배송상태값 연동 시간으로 인해 배송완료 처리가 지연될 수 있습니다.
상품을 수령하였으나 아직 배송중으로 표시되고 있는 경우, 마이롯데에서 직접 배송완료처리를 할 수 있습니다.
교환/반품/리뷰적성은 배송완료 이후 가능하니 참고부탁드립니다.
LOTTE ON [수취인] 수취인 연락처를 변경할수 있나요?
상품에 따라 출고지시 또는 상품준비 단계에서 수취인 연락처 변경이 가능하며, [마이롯데 > 주문 내역 > 주문상세] 에서 [배송정보 변경]을 선택하시면 됩니다.
주문건에 대한 수취인 연락처 변경 외 등록된 배송지 리스트 관리는 [마이롯데 > 회원 정보 관리]에서 배송지 등록 및 변경이 가능합니다.
LOTTE ON [배송지] 배송지 변경하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
상품에 따라 출고지시 또는 상품준비 단계에서 배송지 변경이 가능하며, [마이롯데 > 주문 내역 > 주문상세] 에서 [배송정보 변경]을 선택하시면 됩니다.
주문건에 대한 배송지 변경 외 등록된 배송지 리스트 관리는 [마이롯데 > 회원 정보 관리]에서 배송지 등록 및 변경이 가능합니다.
LOTTE ON [미수령신고] 미수령신고한 것을 취소(철회)하고 싶어요. 어떻게 하나요?
[마이롯데 > 주문 내역 > 주문상세 > 미수령신고 조회]에서 [신고철회]를 선택하면 신고 취소가 가능합니다.
LOTTE ON [선물포장] 주문 시 선물포장 선택을 못했어요. 선물포장 여부를 변경하려면 어떻게 하나요?
선물포장 선택을 못하셨다면 주문완료 단계까지 수정이 가능하며 [마이롯데 > 주문 내역 > 선물포장 > 선물포장여부]에서 수정 가능합니다.
LOTTE ON [장보기주문] 나의 주문배송지 매장 확인은 어디서 하나요?
[마이롯데 > 주문 내역 > 주문상세] 에서 장보기 상품을 선택하시면 배송매장 및 배송예정일/시간을 확인 하실 수 있습니다.
LOTTE ON [배송일정] 배송 진행상황은 어디서 조회하나요?
주문하신 상품의 배송진행상황은 [마이롯데>주문 내역] 에서 배송조회를 통해 배송 흐름을 확인 할 수 있습니다.
LOTTE ON [미수령신고] 운송장은 배송완료되었으나 상품은 못받았어요. 어떻게 하나요?
송장은 배송완료로 조회되고 있으나 실제로 상품을 수령하지 못한 경우, [마이롯데 > 주문 내역 > 주문상세]에서 [미수령신고]를 선택하면 미수령 신고가 가능합니다.
신고가 접수되면 [미수령 신고조회]에서 현황 및 판매자 답변을 확인할 수 있습니다.
LOTTE ON [장보기주문] 배송시간 변경은 어떻게 하나요?
[마이롯데 > 주문 내역 > 주문상세]에서 배송희망일 [변경]을 선택하면 배송시간 변경이 가능합니다.
단, 회차 마감 시간전, 출고지시 되어 판매자 연동처리 전까지만 수정이 가능합니다.
LOTTE ON [배송일정] 배송중인 상품의 위치는 어떻게 확인하나요?
주문하신 상품의 배송진행상황은 [마이롯데 > 주문 내역] 에서 배송조회를 통해 배송 흐름을 확인 할 수 있습니다.
단, 설치상품 등 일부 추적 확인이 불가능한 상품이 있습니다. 추적 확인이 안되는 경우 고객센터로 문의해 주세요.
LOTTE ON [구매확정] 구매확정이 뭔가요? 신청하지 않으면 어떻게 되나요?
구매확정은 상품을 정상적으로 수령했으며 상품에 문제가 없어 교환이나 반품을 하지 않고 구매를 확정하겠다는 의미입니다.
[마이롯데 > 주문 내역 > 주문상세]에서 구매확정이 가능하며 직접 구매확정을 하지 않더라도 배송완료+8일에 자동으로 처리됩니다.
LOTTE ON [구매확정] 구매확정 후에 반품/교환은 가능한가요?
구매확정 후에는 교환/반품접수가 불가합니다.
판매자와 협의가 된 경우라도 교환/반품으로 접수가 불가하기 때문에 고객센터로 문의 바랍니다.
LOTTE ON [선물포장] 상품 구매 시 선물포장이 가능한가요?
주문하신 상품에 따라 선물포장 가능 여부가 상이합니다.
선물포장이 가능한 상품은 결제단계에서 [선물포장 신청] 선택이 가능합니다.
주문 후 변경을 원하시는 경우 주문완료 상태에서 선물포장신청 변경이 가능하오니 확인 부탁드립니다.
또한 상품별 선물포장 가능 여부는 상품의 상세페이지를 통해 확인하실 수 있습니다.
LOTTE ON [선물포장] 선물포장이 가능한 상품인지 어떻게 알수 있나요?
상품 별 선물포장 가능여부는 상품의 상세페이지를 통해 확인하실 수 있습니다.
또는 주문/결제 페이지에서 해당 상품에 한해 선물포장 신청이 가능합니다.
LOTTE ON [선물포장] 선물하려고 하는데, 구매 시 쇼핑백 동봉도 가능한가요?
2019년 4월부터 자원의 절약과 재활용촉진에 관한 법률 시행규칙에 따라 1회용 봉투와 쇼핑백 사용이 금지되었습니다.
쇼핑백 동봉 및 쇼핑백 추가 구매는 어려운 점 양해 부탁 드립니다.
LOTTE ON [장보기주문] 주문완료 후 배송매장을 변경할 수 있나요?
장보기 배송매장은 고객님 주소지에 따라서 자동으로 지정됩니다.
장보기 배송매장 변경이 필요하신 경우에는 주소지 변경을 통해 매장변경이 가능한 점 참고 부탁드립니다.
주문완료 후 배송 매장 변경을 원하는 경우 주문 취소 후 재구매 바랍니다.
LOTTE ON [장보기주문] 배송권역 및 배송매장은 어떻게 지정되나요?
배송권역 및 배송매장은 근거리, 원거리 뿐만 아니라 여러 개의 단계로 구분이 가능하며, 이에 따라 배송비, 회차가 상이하게 운영됩니다.
행정구역상 매장배송이 불가능한 지역은 특정매장에서 택배로 발송됩니다.
