LOTTE MART [반품방법] 교환을 반품으로 변경하고 싶어요.
교환을 반품으로 전환은 불가하여 교환 취소 후 반품으로 접수해야 합니다.
[마이롯데 > 내쇼핑내역 > 주문상세 > 교환현황]하단에 [교환취소하기]를 선택하면 교환취소가 가능합니다.
LOTTE MART [반품방법] 반품 신청 후 수거 신청을 별도로 해야 하나요?
택배로 발송된 상품의 경우 별도의 수거 신청이 필요하지 않습니다.
반품을 접수하시면 수거신청이 동시에 이루어지며, 접수일로부터 수거기사 방문까지 평일 기준 2~3일이 소요됩니다.
해당 기간이 경과되었음에도 수거기사가 방문하지 않은 경우 재수거 접수를 위해 고객센터로 문의 부탁드립니다.
LOTTE MART [반품방법] 반품할 상품을 직접 판매자한테 보내도 되나요?
고객님께서 상품을 직접 보내실경우 업체에서 계약한 택배사와 다른 택배로 보내시면 반송이 되거나 배송비가 추가로 발생할 수 있습니다.
판매자와 협의 후 발송 바랍니다.
LOTTE MART [반품방법] 상품을 반품했는데 카드 대금이 청구되었어요.
반품완료가된 다음 환불이 진행되며 카드환불기간은 반품완료일로부터 평일기준 3~5일이 소요됩니다.
신용카드사의 청구작업이 끝난 이후에 반품완료처리가 된 경우에는 카드사에서 고객님께 해당월의 카드대금을 청구하게되며, 해당카드사에서 그 다음달의 고객님의 카드 대금청구서에서 해당금액만큼 차감하여 처리하게 됩니다.
LOTTE MART [반품방법] 백화점, 편의점 등 매장 방문 반품이 가능한가요?
반품접수할때 매장방문접수로 반품접수를 했다면 가까운 편의점에 상품을 위탁할 수 있습니다.
백화점,편의점 등 매장에서 직접 반품을 진행하지는 않습니다.
LOTTE MART [반품방법] 반품배송비 결제는 어떻게하나요? 결제가능한 수단은 어떤게 있나요?
반품배송비는 반품접수할대 금액 확인 및 결제가 가능합니다.
카드로 반품배송비 결제가 가능하며 차감환불이 가능한 경우에는 환불 시 차감됩니다.
LOTTE MART [교환방법] 교환접수 시 수거지를 배송지와 다른 곳으로 설정할 수 있나요?
교환접수 시 [수거지 변경]을 선택하여 수거지를 변경할 수 있습니다.
교환배송지는 교환접수시 [수거지와 배송지가 다릅니다]를 체크하여 배송지를 변경할 수 있습니다.
LOTTE MART [교환방법] 백화점, 편의점 등 매장에서 교환도 가능한가요?
온라인으로 구매한 상품은 온라인으로만 교환이 가능합니다.
스마트픽으로 수령한 경우에도 시스템을 통해서 교환/반품으로만 처리 가능한점 양해 부탁드립니다.
LOTTE MART [교환방법] 교환접수한 상품이 품절되었다고 하는데 어떻게 해야하나요?
교환 상품이 품절로 발송이 어려울 경우, 교환취소 후 반품으로 재접수하여 환불로 처리해 드리고 있습니다.
교환접수 취소 및 환불에 대한 정확한 처리 및 안내를 위해 고객센터로 문의 부탁드립니다.
LOTTE MART [교환방법] 교환접수 후 수거 신청을 별도로 해야 하나요?
별도 수거 신청이 필요하지 않습니다.
택배로 발송된 상품의 수거는 일반적으로 교환 접수일로부터 평일 기준 2~3일 내 택배기사 방문 및 수거 진행 됩니다.
해당 기간이 경과되었음에도 기사님이 방문하지 않은 경우 재수거 접수를 위해 고객센터로 문의 부탁드립니다.
LOTTE MART [교환방법] 교환접수 가능한 기간은 언제까지인가요?
교환접수는 상품의 구매확정 전까지 접수가 가능합니다.
구매확정을 했으나 운송장 기준으로 배송완료일로부터 7일 이내에 교환을 원하시는 경우 판매자에게 직접 문의 혹은 롯데ON 1:1문의, 채팅상담으로 문의주시기 바랍니다.
LOTTE MART [교환방법] 제품 사용 후 하자/오배송을 발견했습니다. 어떻게 해야 하나요?
이미 사용하신 상품의 경우 즉시 반품/교환으로 접수는 불가합니다.
하자 부위에 대한 A/S로 진행이되며, 정확한 A/S가능여부는 판매자 확인이 필요합니다.
보다 정확한 확인 및 안내를 위하여 하자내용,사용기간,횟수를 확인하셔서 고객센터로 문의 부탁드립니다.
LOTTE MART [교환방법] 불량/하자가 있는 상품이 배송된 경우 맞교환이 가능한가요?
교환 사유와 무관하게 롯데ON에서는 맞교환접수가 불가합니다.
받으신 상품 회수 및 검수 진행 후 새 상품이 발송되므로 교환 상품 수령까지 다소 시간이 소요될 수 있습니다.
빠른 상품 수령이 필요하신 경우 받으신 상품을 반품으로 접수하시고 신규 주문 부탁 드립니다.
LOTTE MART [교환/반품비] 변심 교환/반품 시 택배비는 얼마를 지불해야 하나요?
구매하신 상품에 따라 교환/반품 시 발생하는 비용이 상이합니다.
교환/반품 접수화면 내에서 발생하는 택배비용을 확인하실 수 있습니다.
LOTTE MART [A/S방법] A/S 불가능한 상품이 있나요?
상품이나 하자 사유에 따라 A/S가 불가능한 경우도 있습니다.
A/S가 불가한 상품의 경우 상품의 상세페이지에 해당 내용이 명시되어 있으므로 구매 전 꼭 상품의 상세페이지를 참고 부탁 드립니다.
해당 페이지에서 정확한 확인이 불가할 경우에는 판매자 또는 고객센터로 문의 부탁 드립니다.
