LOTTE ON [A/S방법] A/S받으려면 어디로 연락해야 하나요?
구매하신 상품의 브랜드 제조사 A/S센터로 문의하시면 됩니다.
제조사 A/S센터를 확인할 수 없거나 문의가 불가할 경우 고객센터로 문의 부탁 드립니다.
LOTTE ON [A/S방법] 병행수입제품도 백화점에서 A/S가 가능한가요?
병행수입제품은 상품의 특성상 백화점을 통한 A/S는 불가합니다.
A/S가 불가한 상품의 경우 상품의 상세페이지에 해당 내용이 명시되어 있으므로 구매 전 꼭 상품의 상세페이지를 참고 부탁 드립니다.
해당 페이지에서 정확한 확인이 불가할 경우에는 판매자 또는 고객센터로 문의 부탁 드립니다.
LOTTE ON [교환일정] 교환 상품 배송현황은 어디서 볼 수 있나요?
교환상품 배송 현황은 [마이롯데 > 내 쇼핑내역 > 주문상세 > 교환현황]에서 확인 하실 수 있습니다.
LOTTE ON [교환방법] 교환 상품의 배송조회는 어디서 하나요?
[마이롯데 > 내쇼핑내역 > 주문상세 > 교환현황]에서 진행중인 교환내역을 확인 하실 수 있습니다.
LOTTE ON - 백화점 상품 구매 후 배송상태값이 변경되지 않아요.
백화점 상품 구매 후 배송상태값이 변경되지 않아요.
1. 백화점 매장에서 출고되는 상품은 어떻게 알 수 있나요?
백화점 매장에서 출고되는 상품은 상품페이지 상단에서 배너 확인이 가능합니다.
2. 백화점 매장 출고 상품의 배송상태값은 각각 어떤 상태를 의미하나요?
* 결제완료 : 상품에 대한 결제가 정상적으로 완료되었습니다.
* 출고지시 : 주문하신 내역이 백화점 매장에 전달 되었으며, 배송 할 상품을 준비하고 있습니다.
매장 내 재고가 없어 타 매장에서 수급이 필요한 경우 주문 후 3일이내(영업일) 배송가능 한 날짜를 문자/알림톡으로 안내드리고 있으며,
상품 출고 전까지 출고지시 단계가 길어 질 수 있습니다.
* 상품준비중 : 상품 준비가 완료되어 물류센터에 전달되었습니다. 당일 내 상품출고 및 송장이 등록 됩니다.
* 배송중 : 상품의 송장이 등록되었고, 택배사에 상품전달이 완료되었습니다.
* 배송완료 : 고객님께 상품전달이 완료 되었습니다.
※ 해당 내용은 백화점 매장에서 출고되는 상품에 대한 설명이며, 백화점 배너가 없는 백화점 상품의 상태값 기준과는 상이 합니다.
LOTTE ON [배송비] 장보기 당일배송 배송비는 얼마인가요?
마트 장보기 당일배송 배송비는 아래와 같습니다.
- 롯데마트 : 4만원이상 무료배송 / 4만원미만 3,000원
배송비 부과 기준은 할인 적용가 기준으로 반영 됩니다.
- 상품별 할인금액 적용 후 합산금액 기준으로 배송비 부과
- 장바구니까지 적용되는 할인(상품 할인) 반영
- 결제하기 화면에서 적용되는 할인(결제 할인) 미반영.
LOTTE ON - 바로배송은 무엇인가요?
바로배송 이란?
- 롯데ON 상품 주문 시 빠르게 배송해 드리는 서비스입니다.
※ 교통체증 및 기상 상태에 따라 배송이 지연될 수 있습니다.
※ 몰별 주문 시간/배송비 상이하며 일부 지역 한정, 일부 상품 제외될 수 있습니다.
■ 몰별 바로배송 주문 가능 시간 및 배송비 ■
[롯데마트] 롯데마트 상품 주문 시 2시간 내 도착하는 빠른 배송 서비스
- 주문 가능 시간 : 10시30분 ~ 19시30분
- 배송비 : 4만원 미만 3천원
4만원 이상 무료배송
※ 일부 지점별 주문 시간 상이함
※ 일부 지역 및 상품 제외
[하이마트] 일부 지역에 한하여 주문 후 2시간 이내 도착하는 빠른 배송 서비스
- 주문 가능 시간 : 평일 10시30분 ~ 16시30분
토요일 10시30분 ~ 14시30분 (일요일, 공휴일 휴무)
- 배송비 : 10만원 이상 1만원/ 10만원 미만 5천원
※ 배송 가능 지역 : 서울/인천/경기/대구/광주/부산/울산/대전/청주 (단, 일부 지역 및 군/읍/면 제외)
LOTTE ON - 애니타임 배송이 무엇인가요?
롯데마트 상품 구매 시 선택한 날짜의 아무 시간에나 배송해 드리는 서비스입니다.
LOTTE ON [해외직구] 통관이 안되고 있어요. (통관고유부호 오등록)
개인통관고유부호를 "수취인" 기준으로 등록되어야 합니다. 수취인 기준의 정보를 정확하게 입력하셨는지 확인해주세요!
- 해외배송은 구매 상품을 수취하는 분의 이름으로 수입신고가 진행됨에 따라 반드시 수취인의 이름(현 주민등록상의 성명)의 개인통관고유부호를 입력하셔야 하며, 가명/직급/업체명으로 기재 불가합니다.
- 통관상태에서 진행이 되지 않고 있다면, 수취인명의 개인통관고유부호 불일치로 지연이 될 수 있습니다.
* 정보가 오등록 된 경우,
- 관세청/통관사/관세사무소 등 해당 주문 건의 통관진행을 담당하는 곳에서 수취인 전화번호로 별도 연락을 드리고 있습니다.
정보 수정이 필요한 경우, 안내 받으시는 절차대로 진행 부탁드립니다.
- 수취인 연락처 오류일 경우, 판매자 문의를 통해 안내 받으실 수 있으니 판매자에게 안내받으시는 내용에 따라 진행 부탁드립니다.
* 정보가 변경되거나 외국인의 경우,
- 개명 하였으나 수취인명에 개명 전 이름을 입력한 경우, 주민등록초본을 통관 진행 시, 제출 해 주셔야 합니다.
- 외국인의 경우, 외국인 등록번호를 기재/제출해 주셔야합니다.
개인통관고유부호 불일치로 인한 통관지연/불가 상황이 발생 할 수 있으며, 추가 서류 제출 절차가 있을 수 있으니 구매 전 꼭 확인 부탁드립니다.
LOTTE ON [해외직구] 통관이 안되고 있어요. (통관비용 발생)
통관 중 추가비용이 발생되는 경우, 통관이 지연 될 수 있습니다.
해외 배송 시, 추가비용은 아래와 같이 2가지로 구분 됩니다.
관/부가세
국가/물품별 기준에 따라 구매한 상품이 국내로 입항될 때 발생하는 비용
합산/초과과세
관세청 수입물품 기준을 초과할 때 발생하는 비용
1) 어떤 경우에 추가비용이 발생되나요?
- 물품가액이 $150을 초과하는 경우
단, 관/부가세 포함으로 상품상세 내 표기 또는 판매자에게 안내 받은 경우, 관/부가세가 발생하지 않을 수 있습니다.
- 동일 판매자의 관/부가세 미포함 상품 또는 포함상품과 혼합 구매하는 경우 하여 미포함 상품이 $150불을 초과하는 경우
- 여러 판매자/국가별 상품이 합산되어 $150을 초과하는 경우
2) 추가비용이 발생되지 않는 경우나요?
- 항공기로 동일한 날짜(입항일)에 도착하였으나, 입항된 총 물품가액이 $150 이하 및 통관제한품목을 초과하지 않는 경우 별도 비용이 발생하지 않습니다.
- 총 물품가액이 $150을 초과하더라도 각 상품의 주문일이 다른 경우, 구매내역 등의 증빙자료 제출 시 합산과세 대상에서 제외됩니다.
통관 비용이 발생 된 경우,
- 관세청/통관사/관세사무소 등 해당 주문 건의 통관진행을 담당하는 곳에서 수취인 전화번호로 별도 연락을 드리고 있습니다.
안내 받으시는 절차대로 진행 부탁드립니다.
- 수취인 연락처 오류일 경우, 판매자 문의를 통해 안내 받으실 수 있으니 판매자에게 안내받으시는 내용에 따라 진행 부탁드립니다.
세관에서 부과하는 세금은 당사 및 판매자와 무관하며, 상품을 구매할 때 지불하는 배송비와는 별도 발생하는 부분이오니 참고하여 이용 부탁드립니다.
